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Marion LE DORZE

Consultant fonctionnel

marion.ledorze@gmail.com

Expériences professionnelles

Consultante fonctionnelle crm et sirq

KERITEC

De Septembre 2018 à Aujourd'hui

Administration des logiciels SI :
- Maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les éditeurs et la maîtrise d’ouvrage :
- Suivi et organisation des mises à jour des applications (gestion des changements)
- Formalisation et mise à jour de MEP, d’exploitation et de création d’établissements
- Organisation et réalisation des tests et recette (cahier de tests, recette, suivi des bugs)
- Collecte des besoins d’évolutions fonctionnelles
- Audit IT de l’application
- Suivi TMA, proposition d’améliorations, animation réunions suivi prestataires
- Gestion des incidents applicatifs

Assistance et support utilisateurs Niveau 2 et 3 :
- Traitement des demandes utilisateurs niveau 2 (droits, paramétrages, utilisations, …)
- Formalisation et mise à jour des procédures d’administration
- Diagnostic des incidents applicatifs
- Mise à jour de la documentation utilisateurs (guide utilisateurs, support de formation, FAQ)

Consultante fonctionnelle dpi

TLTI ingénierie numérique , Paris - CDI

De Février 2018 à Août 2018

Dans le cadre du déploiement du SI ORBIS à l'APHP, j'interviens sur site au sein de plusieurs équipes sur les phases suivantes du projet :

Missions principales :
- Recueil des besoins des services et analyse pré-déploiement
- Dispense de formation aux personnels hospitaliers (IDE, médecins, AS etc)
- Conception de FAQ et de supports de formation
- Accompagnement terrain à la prise en main des nouvelles fonctionnalités
- Suivi applicatif (spécifications fonctionnelles et tests)

Mission annexe :
- Amélioration continue du dispositif industriel de déploiement

Responsable secteur

Age et Perspectives , Paris - CDI

De Décembre 2015 à Février 2018

Développement d'un portefeuille clients en mobilisant les ressources financières et humaines, tout en garantissant la qualité de service.

Missions principales :
- Gestion de la relation client (analyse des besoins, gestion des réclamations, propales etc)
- Développement commercial (CRM multicanal) auprès de prospects et de prescripteurs
- Planification des interventions (optimisation de l'occupation salariale, sectorisation etc)
- GRH (recrutement, administration du personnel, gestion des congés, des entrées et des sorties)

Missions transverses :
- Support projet (conduite du changement lors du passage en télétransmission)
- Constitution de procédures (recrutement, intégration salariale et traçabilité)
- Recherche de partenariats (centres de formation)

Travail sur le logiciel Apologic (ERP)

Responsable secteur

Senior Compagnie , Paris - CDI

De Février 2015 à Décembre 2015

Développement d'un portefeuille clients en mobilisant les ressources financières et humaines, tout en garantissant la qualité de service.

Missions principales :
- Gestion de la relation client (traitement des demandes, propales etc)
- Développement commercial (CRM multicanal) auprès de prospects et de prescripteurs
- Planification des interventions (optimisation de l'occupation salariale, sectorisation etc)
- GRH (recrutement, administration du personnel, gestion des congés, réalisation des entretiens salariés)

Missions transverses :
- Préparation d'un audit qualité Afnor
- Préparation d'une inspection de la DIRECCTE

Travail sur le logiciel web Apologic (ERP)
Modifier le poste Chargée de Terrain d étude Groupe BVA
Chargée de Terrain d étude

Chargée de terrains d'études

BVA, institut d'etudes de marché et d'opinions , Boulogne-billancourt cedex - CDI

De Juin 2014 à Février 2015

Dans un contexte multi-projets, gestion de terrains d'études statistiques à un rôle d'interface entre le chef de projet, les exécutants et le client final.

Missions principales :
- Gestion simultanée de plusieurs terrains (planification des enquêtes, logistique et contrôles qualité)
- Traitement des données (diffusion, collecte et consolidation des données sur Excel)
- Management à distance de vacataires France entière (veille RH, formation et préparation des paies)

Missions transverses :
- Rédaction de CDC à destination des SI
- Création de supports de formation à destination des vacataires
- Constitution de procédures pour l'intégration des internes

Chargée d'étude

URPS MÉDECINS LIBÉRAUX DES PAYS DE LOIRE , Saint sebastien sur loire - Stage

De Mars 2013 à Septembre 2013

Pilotage d'une étude régionale sur l'offre de soins (travail en réseau) :

-Élaboration d'un protocole d'étude
-Conception (rédaction, codage, filtrage, etc.) de deux questionnaires
-Administration des sondages auprès de médecins installés /VS/ en formation
-Suivi, relances, correctifs et reporting des données
-Animation de réunions de projet
-Exploitation des résultats dans un rapport

Traitement des données sous Excel, Le Sphinx et Word (volet developper)

Formations complémentaires

Master 2 ( Economie / Gestion )

IEMN - IAE Institut d'Economie et de Management des Entreprises et des Administrations - Gestion des Organismes de Protection et d'Assurance Sociale

2012 à 2013

Licence 3 ( Administration générale)

Institut de Préparation à l'Administration Générale (IPAG) - Droit, Economie, Administration publique

0000 à Aujourd'hui

Parcours officiels

IEMN-IAE – Master 2 – Sciences Économiques – 2013 – Master 2 GOPAS - Gestion des Organismes de Protection et d'Assurance Sociales
IEMN-IAE – Master 1 – Administration Économique et Sociale – 2012 – Master 1 Economie Gestion Publique

Compétences

Formation
Accompagnement au changement
audit, gestion de projet, formation, transformation numérique, digital, animation , atelier,
conduite du changement
Recrutement
plannification
Gestion de la relation clients
Développement Commercial
MANAGEMENT - PILOTAGE DES EQUIPES