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Christophe DEFFENAIN

Gérant

Résumé

28 ans de banque de réseau dont 16 en tant que Directeur d'agences et 3 ans au siège du CIC Ouest en tant qu'animateur épargne et patrimoine.
Nommé responsable d'exploitation chez EIDS, filiale du groupe CM-CIC.
Je deviens gérant de la SARL IPS LA, centre de relation clients, au 1er janvier 2015.
Plateau d’une cinquantaine de téléacteurs avec cinq superviseurs, un responsable de production et une assistante.
Spécialisations : Management - Banque de détail - Clientèle de professionnelles

Expériences professionnelles

Responsable d'exploitation et de gestion

Euro Information Direct Services (Groupe CM-CIC) , Nantes

De Janvier 2015 à Aujourd'hui

Détaché du CIC Ouest, j'intègre cette filiale du groupe CM-CIC en tant que responsable d'exploitation et de gestion.

EIDS est l'outil communautaire pour les appels sortants du groupe CM-CIC.
Plus de 600 positions reparties sur 3 sites en France et 1 site en Tunisie, c'est plus de 33 millions de tentatives d'appels passés chaque année.
A partir de 2016, je représente, au niveau national, la filiale (EIDS) lors des comités utilisateurs ainsi que lors des réunions des responsables commerciaux des banques régionales (Pour la partie CIC du groupe CM-CIC).

Dans le même temps je me vois confier la gérance de la SARL IPS LA, l'un des 3 sites situés en France.

Gérant

INVEST PHONE SERVICES LOIRE ATLANTIQUE , Nantes

De Janvier 2015 à Aujourd'hui

Mandataire social du Centre de Relation Clients basé à Nantes avec un effectif cible de :
51 positions
5 superviseurs
1 responsable production
1 assistante

Animateur epargne et patrimoine

CIC OUEST , Nantes - CDI

De Juin 2012 à Décembre 2014

Au sein de la direction du marché grand public, je suis en charge de l'animation de l'épargne auprès des 358 agences du CIC Ouest, réparties sur 21 départements.
Avec, en relais de proximité, 15 Conseillers épargne et patrimoine au niveau des secteurs et 80 conseillers patrimoniaux en agences.

Je participe à la mise en place, à l’animation et au suivi des temps forts et des challenges épargne du groupe CM-CIC pour la banque (CIC Ouest).
Force de proposition et d'optimisation de l'organisation via les différents comités de la banque, adaptation des PMT groupe etc...

Directeur d'agence - 49 - saumur

CIC OUEST , Saumur

De Mars 2008 à Mai 2012

Véritable centre de profit, je pilote l’agence sous tous ses aspects.
Management et animation commerciale d’une équipe de 15 personnes (dont 3 chargés d’affaires professionnels et 1 conseiller patrimonial), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque, représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion.
Saumur est l'agence monosite la plus importante de la région.

Directeur d'agence - 85 - luçon

CAISSE D'EPARGNE PAYS DE LOIRE , Luçon - CDI

De Janvier 2005 à Mars 2008

Management et animation commerciale d’une équipe de 15 commerciaux répartie en 4 points de vente (Luçon, Mareuil sur Lay, L’aiguillon sur mer et La Tranche sur mer), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion.
Luçon est la plus importante agence de la Vendée.

Directeur d'agence - 85 - les sables d'olonne

CAISSE D'EPARGNE PAYS DE LOIRE , Les sables-d'olonne - CDI

De Mai 2000 à Décembre 2004

Management et animation commerciale d’une équipe de 12 commerciaux répartie en 3 points de vente (Les Sables Centre, La Chaume et Olonne sur mer), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion. Suivi d’un portefeuille de professionnels et particuliers haut de gamme de 100 clients.

Directeur d'agence - 44 - blain

CAISSE D'EPARGNE PAYS DE LOIRE , Blain - CDI

De Février 1997 à Avril 2000

Management et animation commerciale d’une équipe de 7 commerciaux répartie en 2 points de vente (Blain et Nozay), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion. Suivi d’un portefeuille de professionnels et particuliers CSP+ d'eniron 300 clients.

Formations complémentaires

Diplôme Universitaire FGP

Institut D'Economie Et De Management De Nantes - IAE

2012 à 2013

Obtenu

Formation interne CIC Ouest

AUDENCIA Nantes Ecole De Management

2010 à 2011

La promotion est composée de 13 cadres à potentiel choisis par la direction générale.

GEA option FC

IUT De Nantes

1985 à 1987

DUT Gestion Entreprises et Administrations

Parcours officiels

IEMN-IAE – DU – Banque Finance – 2013 – DU Fondamentaux de la Gestion du Patrimoine